北京时间6月17日晚八点，美国MD安德森癌症中心（以下简称MD安德森）与上海泰和诚肿瘤医院（筹）医院管理交流工作坊系列拉开序幕。首期工作坊聚焦：医疗机构患者体验体系建设，旨在交流双方在机构患者体验体系建设方面的实践经验。上海泰和诚肿瘤医院（筹）院长Dr. Matthew Callister与总经理韩明波、上海美中嘉和肿瘤门诊部运营总监沈峰平出席了本次会议，医院运营管理团队相关成员共同参与。
会议首先由MD安德森癌症中心患者体验管理中心总监Kathy Denton发表主题演讲，向与会人员介绍了MD安德森患者体验体系的组织文化与实践经验。“MD安德森患者体验体系的目的，是在一个由患者、照护提供者（caregivers）、全体同事等共同组成的集合环境中，创造并保持高可靠性的、以患者为中心的、以价值为导向的文化， 从而提供安全、得体、可靠、高效和有创新性的照护（care）”，Denton博士说，并在随后详细介绍了MD安德森围绕这一核心目标所搭建的组织架构、运营体系、特色及创新项目、评估指标与改进措施等。
上海泰和诚肿瘤医院（筹）品牌推广部副总监陈婧星随后代表团队分享了医院下属上海美中嘉和门诊部患者体验项目的实践经验：“患者体验不仅仅包括周到的服务和硬件环境，更是与医疗理念、医疗质量及患者获益密切相关的体系工作。在这里，我们坚持以患者为中心的价值导向，作为患者和家属的抗癌伙伴，尊重和了解患者的需求，提供更优的解决方案。”
“对于患者和家属了解、并理解疾病情况和治疗方案的需求，我们给予了更充分的沟通时间；亦安排有专人负责管理患者随访，诊疗规划等事项；流程设计中为患者提供身体及心理的双重照护支持，如每次复查中的不良反应评估及指导，庆祝治疗顺利结束的个性化活动等。我们鼓励患者及家属参与到决策的过程中，赋能患者与临床专家的双向交流。”
Denton博士对美中嘉和肿瘤门诊部在提升患者体验方面所做的工作给予了高度认可。在讨论环节，双方围绕“新患者体验模式发展的挑战”、“如何设置合理评估指标”，“建立患者体验项目的系统方法”等问题展开探讨。Denton博士与项目与运营执行理事Colleen Jernigan就这些问题分享了MD安德森的实践经验，他们也强调：患者体验是一项长期投入的工作，及时地获取真实、准确的患者反馈，是对这项工作最有意义的启发。MD安德森作为全球公认的顶级癌症治疗中心，拥有丰富的医疗资源与运营管理经验。泰和诚上海团队也将在MD安德森的支持下，围绕患者体验开展协作项目，共同打造解决肿瘤患者核心痛点的肿瘤照护模式，为建设中的上海泰和诚肿瘤医院注入新的内涵。
